Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Bienvenido a Willowharborhouse (en adelante, «nosotros»). La presente Política de Servicio regula el acceso, la navegación y el uso de nuestra tienda en línea, así como la compra de los productos disponibles en el sitio web.
Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta las presentes condiciones. Estas disposiciones se aplican a todas las compras efectuadas a través de nuestra tienda en línea para entregas dentro de España.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de compra transparente, seguro y conforme con la legislación española aplicable, el Reglamento General de Protección de Datos (Reglamento (UE) 2016/679, GDPR) y las políticas de Google Merchant Center (GMC).
2. Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web
La creación de una cuenta es opcional para determinadas funciones del sitio web. El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de garantizar que la información proporcionada sea exacta, completa y esté actualizada.
Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas cuando existan indicios de uso indebido del sitio web, actividades fraudulentas o incumplimiento de estas condiciones.
Aunque realizamos esfuerzos razonables para mantener el funcionamiento continuo del sitio web, no garantizamos que el acceso esté libre de interrupciones ocasionadas por mantenimiento, actualizaciones o circunstancias técnicas imprevistas.
3. Productos, disponibilidad e información sobre precios
Nos esforzamos por describir los productos con la mayor precisión posible. No obstante, pueden existir ligeras diferencias en colores, texturas o dimensiones debido a la configuración de la pantalla del usuario o al proceso de fabricación.
Todos los productos están sujetos a disponibilidad de existencias. Si un producto deja de estar disponible después de haberse realizado el pedido, informaremos al cliente lo antes posible y ofreceremos el reembolso correspondiente cuando proceda.
Todos los precios publicados están expresados en euros (€), incluyen los impuestos aplicables y representan el importe final que deberá abonar el cliente. Nos reservamos el derecho de modificar precios, descripciones o disponibilidad de los productos en cualquier momento antes de la confirmación del pedido.
4. Pedidos y pago
Una vez completado el pago y confirmada la aceptación del pedido, el cliente recibirá una confirmación por correo electrónico.
Aceptamos pagos mediante Visa y MasterCard. Todos los pagos se procesan mediante conexiones seguras con cifrado SSL/TLS para proteger la información de la transacción.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan errores evidentes en la información del producto, incidencias relacionadas con el pago o indicios razonables de actividad fraudulenta. En estos casos, cualquier importe cobrado será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. No realizamos envíos a otros países o regiones.
5.2 Gastos de envío
Los pedidos con un importe igual o superior a 250 € disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 250 €, se aplicará un coste fijo de envío de 15,99 €.
5.3 Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
5.4 Plazo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega suele oscilar entre 7 y 12 días laborables, dependiendo del destino y de las condiciones logísticas.
5.5 Métodos de envío
Nuestros principales transportistas son UPS, FedEx y DHL u otros operadores logísticos equivalentes cuando resulte necesario.
5.6 Información adicional sobre el envío
Para obtener información más detallada sobre tiempos de entrega, cobertura y demás condiciones de envío, consulte nuestra página de Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos podrán cancelarse sin coste dentro de las 48 horas posteriores a su realización, siempre que aún no hayan sido enviados.
Una vez transcurridas las 48 horas o cuando el pedido ya haya sido expedido, no será posible cancelarlo. En ese caso, el cliente podrá solicitar la devolución del producto una vez recibido, conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6.2 Método de reembolso
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
6.3 Tiempo de reembolso
Una vez aprobada la solicitud correspondiente, el importe será devuelto a la tarjeta utilizada para el pago (Visa o MasterCard). El plazo estimado de recepción del reembolso es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad emisora de la tarjeta. Si el importe no se recibe dentro de dicho plazo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para obtener asistencia.
6.4 Información adicional
Para conocer el procedimiento completo de cancelación de pedidos, consulte nuestra página de Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Condiciones para cambios y devoluciones
Aceptamos solicitudes de cambio o devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto cumpla las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7.2 Procedimiento de solicitud
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, indicando el número de pedido, una descripción del motivo de la solicitud y, cuando corresponda, fotografías que permitan evaluar la incidencia.
7.3 Procedimiento de devolución
Tras la aprobación de la solicitud, facilitaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución del producto. Una vez recibido e inspeccionado el artículo, notificaremos al cliente el resultado del proceso.
7.4 Método de reembolso
Los reembolsos serán procesados a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, como Visa o MasterCard.
7.5 Tiempo de reembolso
Después de confirmar la recepción y aceptación de la devolución, el reembolso será enviado a la tarjeta utilizada durante la compra. El plazo estimado de abono es de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera. Si se produce cualquier demora, el cliente podrá contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
7.6 Información adicional
Para obtener información completa sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales únicamente serán utilizados para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y mejorar la experiencia de uso del sitio web cuando exista una base jurídica que lo permita.
El usuario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos mediante contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Para información detallada sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Resolución de controversias y legislación aplicable
La presente Política de Servicio se rige por la legislación vigente en España.
En caso de controversia, ambas partes procurarán alcanzar una solución amistosa. Si no fuera posible, el conflicto podrá someterse a los tribunales competentes conforme a la normativa española aplicable.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en este sitio web, incluidos textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños, elementos visuales y demás materiales, está protegido por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o utilización del contenido sin autorización previa por escrito.
11. Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo acontecimientos imprevisibles que impidan temporalmente el cumplimiento de nuestras obligaciones.
Nuestra responsabilidad frente al cliente quedará limitada, en la máxima medida permitida por la legislación aplicable, al importe efectivamente abonado por el producto objeto del pedido.
Nada de lo establecido en esta política limitará los derechos que la legislación española reconoce a los consumidores.
12. Modificaciones de la Política de Servicio
Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar la presente Política de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, operativos o relacionados con el funcionamiento del sitio web.
La versión vigente será siempre la publicada en esta página y entrará en vigor desde el momento de su publicación.
13. Información de contacto
Si tiene cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio o con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, USA
Correo electrónico:
client@willowharborhouse.com
Teléfono:
+1 (309) 224-8060
Horario de atención al cliente (CET):
Lunes a viernes:
09:00–12:30
14:00–18:00