Política de envío

1. Ámbito de entrega

Bienvenido a Willowharborhouse (en adelante, "nosotros").

Actualmente realizamos envíos dentro del territorio de España. En este momento no gestionamos pedidos con destino a otros países o regiones.

Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra tienda online. El cliente deberá proporcionar información de entrega completa y correcta para facilitar una correcta gestión del pedido.

2. Gastos de envío e impuestos

Los precios mostrados en nuestro sitio web se presentan en euros (EUR) y las condiciones fiscales y de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra.

Las condiciones de envío son las siguientes:

  • Pedidos con un importe igual o superior a 250,00 €: envío gratuito.
  • Pedidos con un importe inferior a 250,00 €: se aplicará un coste fijo de envío de 15,99 €.

El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, se mostrará claramente antes de finalizar el pago.

3. Hora límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 18:00 (CET).

  • Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán su procesamiento durante el mismo día laborable cuando sea posible.
  • Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día laborable disponible.

El tiempo de procesamiento comienza una vez confirmado correctamente el pago.

4. Tiempo de preparación del pedido

Después de verificar el pedido y confirmar el pago, prepararemos el envío normalmente en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Durante esta fase se realizan tareas como:

  • Verificación del pedido.
  • Preparación y embalaje de los productos.
  • Revisión del estado del pedido antes del envío.
  • Coordinación de la recogida por parte del transportista.

Si por circunstancias excepcionales fuera necesario un plazo adicional, informaremos al cliente mediante correo electrónico cuando sea posible.

5. Plazo estimado de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.

Este plazo es orientativo y puede variar debido a factores fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, restricciones de transporte o periodos de alta demanda.

6. Transportistas

Para ofrecer un servicio de entrega adecuado, podemos utilizar servicios de transporte proporcionados por operadores logísticos como:

  • UPS
  • DHL
  • FedEx

El transportista seleccionado podrá variar según el destino, las características del paquete y las necesidades logísticas del pedido.

7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá información relacionada con el envío, que puede incluir:

  • Número de pedido.
  • Confirmación del pago.
  • Información del transportista.
  • Número de seguimiento cuando esté disponible.

El cliente podrá consultar el estado actualizado del pedido mediante la página Seguimiento del pedido disponible en nuestro sitio web.

Para realizar la consulta podrá ser necesario introducir:

  • La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado durante la compra.
  • El número de pedido correspondiente.

La información de seguimiento se actualizará conforme el transportista registre nuevos movimientos del envío.

8. Responsabilidad
8.1 Productos dañados o perdidos

Si el pedido llega con daños visibles o no se recibe dentro de un plazo razonable, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Después de revisar la incidencia, proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir reemplazo del producto, reenvío o reembolso cuando corresponda.

8.2 Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío

Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega u otros datos del envío podrán gestionarse siempre que el pedido todavía no haya sido preparado o enviado.

Una vez entregado el pedido al transportista, algunas modificaciones pueden no ser posibles.

8.3 Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si un pedido no pudiera entregarse debido a información incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, pueden producirse retrasos o devoluciones del envío.

Los gastos adicionales derivados de estas situaciones podrán aplicarse cuando corresponda.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos:

  • Comprobar el estado exterior del paquete antes de aceptar la entrega.
  • Verificar que el contenido coincide con el pedido realizado.
  • Revisar los productos lo antes posible.
  • Conservar el embalaje original cuando sea necesario gestionar una incidencia.

Si observa daños, artículos faltantes u otros problemas relacionados con el pedido, póngase en contacto con nosotros para recibir asistencia.

10. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con el envío de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:

Dirección:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, USA

Teléfono:
+1 (309) 224-8060

Correo electrónico:
client@willowharborhouse.com

Horario de atención:

Lunes a viernes

09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)