Política de envío

1. Ámbito de entrega

Bienvenido a Willowharborhouse (en adelante, "nosotros").

Actualmente realizamos envíos exclusivamente dentro del territorio de España. En este momento no aceptamos pedidos con destino a otros países o regiones.

Todos los pedidos deben realizarse a través de nuestra tienda online. La información de entrega facilitada por el cliente deberá ser completa y exacta para garantizar una correcta gestión del envío.

2. Gastos de envío e impuestos

Todos los precios mostrados en nuestro sitio web incluyen los impuestos aplicables.

Las condiciones de envío son las siguientes:

Pedidos con un importe igual o superior a 250,00 €: envío gratuito.
Pedidos con un importe inferior a 250,00 €: se aplicará un coste fijo de envío de 15,99 €.

El importe total del pedido, incluidos los gastos de envío cuando correspondan, se mostrará claramente antes de completar el pago.

3. Hora límite para el procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

La hora límite diaria para el procesamiento de pedidos es las 18:00 (CET).

Los pedidos confirmados y pagados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse ese mismo día laborable.
Los pedidos realizados después de las 18:00 (CET) se considerarán recibidos el siguiente día laborable.
Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán su procesamiento el siguiente día laborable disponible.

El tiempo de procesamiento comienza una vez confirmado correctamente el pago.

4. Tiempo de preparación del pedido

Después de verificar correctamente el pedido y el pago, prepararemos el envío en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Durante esta fase se realizan, entre otras tareas:

Verificación del pedido.
Preparación y embalaje de los productos.
Control de calidad antes del envío.
Organización de la recogida por parte del transportista.

Si, por circunstancias excepcionales, fuera necesario un plazo adicional, informaremos al cliente por correo electrónico.

5. Plazo estimado de transporte

Una vez enviado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.

Este plazo es orientativo y puede variar debido a circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas adversas, incidencias logísticas, restricciones de tráfico o un volumen elevado de envíos.

6. Transportistas

Para garantizar un servicio de entrega seguro y fiable, colaboramos con los siguientes transportistas:

UPS
DHL
FedEx

Seleccionaremos el transportista más adecuado según el destino, el tamaño del paquete y las necesidades logísticas.

7. Seguimiento del pedido

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con información relevante, incluyendo:

Número de pedido.
Confirmación del pago.
Datos del transportista.
Número de seguimiento (cuando esté disponible).

También podrá consultar el estado actualizado del pedido desde la página "Seguimiento del pedido" de nuestro sitio web.

Para realizar la consulta será necesario introducir:

La dirección de correo electrónico o el número de teléfono utilizado al realizar el pedido.
El número correspondiente del pedido.

La información de seguimiento se actualizará conforme el transportista registre nuevos movimientos del envío.

8. Responsabilidad

8.1 Productos dañados o perdidos

Si el pedido llega con daños visibles o no se recibe dentro de un plazo razonable, recomendamos ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Tras verificar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto, el reenvío o el reembolso, según corresponda.

8.2 Modificaciones y cancelaciones relacionadas con el envío

Las solicitudes de modificación de la dirección de entrega o de otros datos del envío únicamente podrán atenderse mientras el pedido no haya sido preparado para su expedición.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que ya no sea posible realizar modificaciones o cancelaciones.

8.3 Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de facilitar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Si el pedido no pudiera entregarse debido a información incorrecta, incompleta o a la imposibilidad de contactar con el destinatario, podrán producirse retrasos o devoluciones del envío.

En estos casos, los gastos adicionales que puedan generarse serán asumidos por el cliente cuando proceda.

9. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos:

Comprobar el estado exterior del paquete antes de firmar la recepción.
Verificar que el contenido coincide con el pedido realizado.
Revisar los productos tan pronto como sea posible.
Conservar el embalaje original en caso de que sea necesario gestionar una incidencia.

Si observa daños, artículos faltantes o cualquier otra anomalía, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerle asistencia.