Información Legal Adicional
1. Introducción
El presente documento tiene como finalidad proporcionar información legal adicional para garantizar una experiencia de compra clara, segura y transparente a los consumidores en España. Willowharborhouse cumple con la normativa aplicable en España, la legislación de la Unión Europea y las disposiciones del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR). Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones aquí descritas.
2. Ámbito del servicio
Willowharborhouse ofrece sus productos exclusivamente a consumidores ubicados dentro del territorio de España.
Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en euros (EUR) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España.
Los pedidos se envían bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), lo que significa que los impuestos, aranceles y demás gastos de importación aplicables están incluidos en el precio del pedido. El cliente no deberá realizar pagos adicionales relacionados con el despacho aduanero o la importación en el momento de la entrega.
La disponibilidad de los productos podrá variar en función del inventario. En caso de indisponibilidad después de realizar un pedido, el cliente será informado lo antes posible y podrá elegir entre un reembolso completo o una solución alternativa.
3. Envío y entrega
Los pedidos se preparan y envían desde Estados Unidos.
Trabajamos con empresas logísticas internacionales de reconocido prestigio, incluyendo UPS, DHL y FedEx, con servicios de seguimiento disponibles durante todo el proceso de transporte.
El tiempo habitual de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
El plazo estimado de entrega dentro de España es de entre 7 y 12 días laborables. Las entregas en zonas remotas, islas o circunstancias excepcionales podrán requerir un plazo adicional.
Todos los envíos incluyen la documentación aduanera necesaria conforme a la normativa de la Unión Europea para facilitar el despacho de importación.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío.
4. Precios, impuestos y gastos
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen el IVA español correspondiente.
Willowharborhouse utiliza el sistema DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los aranceles, impuestos de importación y costes de despacho aduanero están incluidos en el importe pagado por el cliente.
No existen cargos ocultos ni comisiones adicionales relacionadas con el transporte, la importación o la gestión aduanera, salvo que el cliente solicite voluntariamente servicios adicionales no incluidos en el pedido original.
En caso de errores tipográficos, errores manifiestos de precio o incidencias técnicas que afecten al precio mostrado, Willowharborhouse se reserva el derecho de corregir dichos errores antes de aceptar definitivamente el pedido, informando previamente al cliente.
5. Devoluciones y derecho de desistimiento
Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en la Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios.
Las solicitudes deberán presentarse utilizando el formulario o el procedimiento indicado en la página correspondiente de "Política de Devoluciones, Reembolsos y Cambios".
Cada solicitud será revisada conforme a la legislación española aplicable y a las condiciones publicadas por Willowharborhouse. Durante todo el proceso se proporcionará información sobre el estado de la solicitud.
Cuando proceda un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método permitido por la legislación vigente.
6. Pago y protección de datos
Todos los pagos se procesan mediante plataformas de pago que cumplen con el estándar internacional PCI DSS para la protección de los datos de tarjetas de pago.
Willowharborhouse no almacena los datos completos de tarjetas bancarias ni otra información financiera confidencial de los clientes.
Toda la información transmitida entre el usuario y el sitio web se protege mediante conexiones cifradas HTTPS con tecnología SSL/TLS.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - GDPR) y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales únicamente serán tratados para la gestión de pedidos, la atención al cliente, el cumplimiento de obligaciones legales y, cuando exista consentimiento expreso, para el envío de comunicaciones comerciales.
Los usuarios podrán ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos y retirada del consentimiento, conforme a la legislación vigente.
7. Servicio posventa
Willowharborhouse ofrece asistencia posventa para consultas relacionadas con pedidos, entregas, devoluciones, cambios, reembolsos y productos.
Las solicitudes de asistencia deberán enviarse a través de los canales oficiales de atención al cliente. Nuestro equipo responderá en el menor tiempo posible dentro del horario de atención indicado.
En caso de incidencias relacionadas con el transporte o productos dañados durante el envío, se recomienda contactar con el servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible tras la recepción del pedido para facilitar una solución rápida.
8. Información de contacto
Marca: Willowharborhouse
Dirección:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, Estados Unidos
Correo electrónico de atención al cliente:
client@willowharborhouse.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (309) 224-8060
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).
Si el cliente tiene cualquier consulta relacionada con pedidos, pagos, devoluciones, protección de datos o cualquier otro asunto relacionado con los servicios de Willowharborhouse, podrá ponerse en contacto con nosotros utilizando cualquiera de los medios indicados anteriormente.