Sobre Nosotros

Willowharborhouse se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, transparente y fiable para los clientes en España. Nos especializamos en la selección de muebles que combinan funcionalidad, diseño y durabilidad, con el objetivo de ayudar a crear espacios cómodos y prácticos para el hogar.

Trabajamos con proveedores cuidadosamente seleccionados y aplicamos procesos de control de calidad para garantizar que nuestros productos cumplan con la normativa aplicable de la Unión Europea. Nuestro compromiso es proporcionar información clara sobre nuestros productos, precios y servicios antes, durante y después de cada compra.

1. Nuestra filosofía

En Willowharborhouse creemos que una compra responsable comienza con la transparencia y el respeto hacia el consumidor. Por ello, nos comprometemos a:

Ofrecer precios claros y definitivos, con el IVA español incluido y sin costes ocultos.
Seleccionar productos que combinen funcionalidad, estética y calidad.
Facilitar una experiencia de compra intuitiva mediante una navegación sencilla y una información detallada de cada producto.
Garantizar que los productos comercializados cumplen los requisitos de seguridad y calidad exigidos por la legislación europea cuando resulte aplicable.
Mejorar continuamente nuestros servicios a partir de las opiniones y sugerencias de nuestros clientes.

2. Gama de productos

Nuestra tienda ofrece una selección de muebles y soluciones para el hogar, entre las que se incluyen:

Muebles de dormitorio.
Soluciones de almacenamiento y organización.
Muebles de exterior.

Cada producto incluye una descripción detallada, especificaciones, dimensiones e información relevante para ayudar al cliente a realizar una compra informada. La disponibilidad de los productos puede variar según el nivel de existencias.

3. Precios y envío

Todos los precios publicados en nuestro sitio web se muestran en euros (EUR) e incluyen el IVA español correspondiente.

Con el fin de ofrecer una experiencia de compra sencilla y sin costes inesperados:

Todos los pedidos se envían bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid), por lo que los impuestos y aranceles aplicables están incluidos cuando corresponda.
El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al precio final que deberá abonar el cliente, salvo que exista un error manifiesto de precio o una promoción debidamente indicada.
Cada pedido es revisado antes del envío para verificar su estado y exactitud.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento para consultar el estado de la entrega.
El plazo de entrega estimado es de entre 7 y 12 días laborables. Las entregas en zonas remotas o de difícil acceso podrán requerir un plazo adicional.

Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como condiciones meteorológicas, inspecciones aduaneras, incidencias logísticas o periodos de alta demanda.

4. Derechos del cliente

En Willowharborhouse respetamos plenamente los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea.

Nuestros clientes disponen de:

Derecho de devolución dentro de los 30 días laborables siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto se devuelva en su estado original, sin usar y con su embalaje completo, salvo las excepciones previstas por la legislación aplicable.
Garantía legal de conformidad de 2 años para los productos de consumo, de acuerdo con la normativa vigente. En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar la reparación, sustitución, reducción del precio o, cuando proceda, la resolución del contrato conforme a la legislación aplicable.
Atención al cliente rápida y profesional. Nuestro objetivo es responder a las consultas en el plazo aproximado de un día laborable.
Asistencia en español e inglés para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones y servicios postventa.

5. Privacidad y protección de datos

La protección de los datos personales constituye una prioridad para Willowharborhouse.

Por ello:

Todas las comunicaciones realizadas a través del sitio web utilizan protocolos de cifrado TLS/SSL para proteger la transmisión de la información.
El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y con la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales únicamente se utilizan para gestionar pedidos, prestar atención al cliente, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios cuando exista una base jurídica válida.
No vendemos, alquilamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales no autorizados.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de los datos conforme a la legislación vigente, contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

6. Información de contacto

Si necesita ayuda, desea realizar una consulta o requiere asistencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Willowharborhouse

Dirección:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, USA

Correo electrónico:
client@willowharborhouse.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (309) 224-8060

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)

Nos esforzamos por responder a todas las consultas en el menor tiempo posible y ofrecer soluciones claras, eficientes y conforme a la normativa vigente.

Gracias por confiar en Willowharborhouse. Continuaremos mejorando nuestros productos y servicios para ofrecer una experiencia de compra segura, transparente, responsable y plenamente conforme con la legislación española y europea.