Sobre Nosotros
Willowharborhouse se compromete a ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente para los clientes en España. Nos especializamos en la selección de muebles que combinan funcionalidad, diseño y practicidad, con el objetivo de ayudar a crear espacios cómodos y adaptados a las necesidades del hogar.
Trabajamos con proveedores seleccionados y seguimos procesos internos de revisión para ofrecer productos con información clara sobre sus características, precios y servicios asociados antes, durante y después de cada compra.
1. Nuestra filosofía
En Willowharborhouse creemos que una compra responsable se basa en la transparencia y el respeto hacia nuestros clientes. Por ello, nos comprometemos a:
- Ofrecer información clara sobre precios, productos y condiciones de compra.
- Seleccionar productos que combinen funcionalidad, diseño y calidad.
- Proporcionar descripciones detalladas para ayudar a los clientes a tomar decisiones de compra informadas.
- Revisar la información de los productos y servicios ofrecidos en nuestro sitio web.
- Mejorar continuamente nuestra experiencia de compra a partir de las opiniones y sugerencias de nuestros clientes.
2. Gama de productos
Nuestra tienda ofrece una selección de muebles y soluciones para el hogar, entre las que se incluyen:
- Muebles de dormitorio.
- Soluciones de almacenamiento y organización.
- Muebles de exterior.
Cada producto incluye información detallada sobre sus características, dimensiones, especificaciones y otros datos relevantes para ayudar al cliente durante el proceso de compra.
La disponibilidad de los productos puede variar según el nivel de existencias.
3. Precios y envío
Los precios publicados en nuestro sitio web se muestran en euros (EUR) y la información fiscal aplicable se indica durante el proceso de compra.
Para ofrecer una experiencia de compra clara:
- El importe mostrado durante el proceso de compra corresponde al importe que deberá abonar el cliente, salvo errores manifiestos de precio o condiciones promocionales indicadas.
- Cada pedido es revisado antes del envío para comprobar la información y el estado del pedido.
- Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá la información de seguimiento disponible para consultar el estado de la entrega.
- El plazo de entrega estimado es de entre 7 y 12 días laborables. Las entregas en zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir un plazo adicional.
Los plazos de entrega son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias fuera de nuestro control, como condiciones meteorológicas, incidencias logísticas, inspecciones aduaneras o periodos de alta demanda.
4. Derechos del cliente
En Willowharborhouse respetamos los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea aplicable.
Nuestros clientes disponen de:
- Derecho de devolución dentro de los 30 días laborables siguientes a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y las excepciones previstas por la normativa aplicable.
- Garantía legal de conformidad aplicable a los productos de consumo según la normativa vigente.
- Atención al cliente para consultas relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones y servicios postventa.
- Asistencia en español e inglés para facilitar la comunicación con nuestros clientes.
Nuestro objetivo es responder a las consultas en el menor tiempo posible y ofrecer soluciones claras y eficientes.
5. Privacidad y protección de datos
La protección de los datos personales de nuestros clientes es una prioridad para Willowharborhouse.
El tratamiento de los datos personales se realiza de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (Reglamento General de Protección de Datos - RGPD) y la normativa española aplicable en materia de protección de datos.
Los datos personales pueden utilizarse para:
- Gestionar pedidos y servicios relacionados.
- Proporcionar atención al cliente.
- Cumplir obligaciones legales aplicables.
- Mejorar nuestros servicios cuando exista una base jurídica válida.
No vendemos ni utilizamos los datos personales de nuestros clientes para fines comerciales no autorizados.
Los usuarios pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, oposición y portabilidad de acuerdo con la legislación vigente, contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
6. Información de contacto
Si necesita ayuda, desea realizar una consulta o requiere asistencia relacionada con un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes medios:
Willowharborhouse
Dirección:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, USA
Correo electrónico:
client@willowharborhouse.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (309) 224-8060
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
Nos esforzamos por responder a las consultas lo antes posible y proporcionar asistencia clara durante todo el proceso de compra.
Gracias por confiar en Willowharborhouse. Continuaremos trabajando para mejorar nuestros productos y servicios y ofrecer una experiencia de compra segura y transparente.