Política de Pago
Willowharborhouse se compromete a ofrecer un proceso de pago seguro, transparente y conforme con la legislación aplicable en España y con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta las condiciones descritas en la presente Política de Pago.
1. Métodos de pago aceptados
Para garantizar un proceso de pago seguro y sencillo, actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Visa
- Mastercard
Todas las operaciones se procesan en euros (€).
No aceptamos pagos mediante contra reembolso, efectivo, cheques, transferencias bancarias ni criptomonedas.
El pago deberá ser autorizado correctamente antes de que el pedido pueda entrar en proceso de preparación y envío.
2. Seguridad en los pagos
La protección de la información financiera de nuestros clientes constituye una prioridad para Willowharborhouse.
Las operaciones de pago se realizan mediante plataformas y proveedores de pago especializados que aplican medidas de seguridad destinadas a proteger la información de las transacciones.
Entre las medidas aplicadas se incluyen:
- Uso de conexiones cifradas mediante tecnología TLS/SSL.
- Procesamiento de pagos mediante proveedores que aplican estándares de seguridad reconocidos, incluido el estándar PCI DSS cuando resulte aplicable.
- No almacenamos directamente los datos completos de las tarjetas bancarias, códigos CVV ni otra información financiera sensible.
- El tratamiento de los datos personales se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la normativa española aplicable.
- Aplicación de medidas destinadas a prevenir accesos no autorizados, fraude y usos indebidos de la información.
En determinados casos, la entidad emisora de la tarjeta podrá solicitar verificaciones adicionales antes de autorizar una operación para garantizar la seguridad de la transacción.
3. Precios y transparencia
Willowharborhouse mantiene una política de precios clara y transparente.
- Todos los precios publicados en el sitio web se muestran en euros (€).
- Los precios incluyen el IVA aplicable en España.
- Los pedidos se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid) cuando corresponda, incluyendo los impuestos, aranceles o gastos relacionados aplicables según las condiciones del pedido.
- El importe mostrado antes de finalizar la compra corresponde al importe total que deberá abonar el cliente.
- No se aplicarán cargos adicionales no informados durante el proceso de compra.
En caso de detectar un error manifiesto en el precio debido a un error técnico, tipográfico o circunstancia similar, Willowharborhouse podrá cancelar el pedido e informar al cliente antes de proceder con el reembolso completo del importe abonado.
4. Proceso de pago
El proceso de pago se realiza mediante los siguientes pasos:
- Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito de compra.
- Revise los productos seleccionados y confirme la información de entrega.
- Compruebe el importe total del pedido antes del pago.
- Seleccione Visa o Mastercard como método de pago.
- Introduzca los datos solicitados por la plataforma de pago.
- Complete las verificaciones adicionales de seguridad cuando sean requeridas por la entidad bancaria.
- Una vez autorizado el pago, recibirá la confirmación del pedido mediante correo electrónico.
Los datos introducidos durante el proceso de pago serán tratados por los proveedores de pago correspondientes conforme a sus propias medidas de seguridad y normativa aplicable.
Si el pago es rechazado, el pedido no podrá ser procesado hasta que se complete correctamente la autorización del pago.
En ese caso, el cliente podrá intentar realizar nuevamente la operación utilizando un método de pago válido o contactar con nuestro servicio de atención al cliente.
5. Política de reembolso
Cuando corresponda un reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, se aplicarán las siguientes condiciones:
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
- El importe será enviado a la tarjeta o método de pago utilizado originalmente.
- Una vez aprobado el reembolso, iniciaremos el proceso en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.
- El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pago correspondiente.
Si después de un plazo razonable el cliente no recibe el importe reembolsado, podrá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y la información necesaria para verificar la operación.
6. Atención al cliente
Si tiene cualquier consulta relacionada con pagos, facturación, autorizaciones bancarias o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente:
Willowharborhouse
Dirección:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, Estados Unidos
Correo electrónico:
client@willowharborhouse.com
Teléfono:
+1 (309) 224-8060
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).
Nos comprometemos a responder las consultas en el menor tiempo posible y proporcionar soluciones claras, transparentes y conformes con la normativa española y europea aplicable.