Política de Servicio
Política de Servicio
1. Introducción y alcance de la política
Bienvenido a Willowharborhouse (en adelante, «nosotros» o «la empresa»).
La presente Política de Servicio establece las condiciones generales aplicables al acceso, navegación y utilización de nuestra tienda online, así como los términos relacionados con la adquisición de los productos ofrecidos a través de nuestro sitio web.
El acceso a la plataforma, la navegación por sus contenidos o la realización de cualquier pedido implican la aceptación por parte del usuario de las condiciones recogidas en esta política.
Estas condiciones serán aplicables a todas las compras realizadas mediante nuestra tienda online con destino de entrega dentro del territorio español.
Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia de compra clara, segura y fiable, cumpliendo con los requisitos establecidos por la legislación española y la normativa vigente de la Unión Europea.
2. Cuenta de usuario y obligaciones del cliente
Determinadas funciones del sitio web pueden permitir la creación de una cuenta de usuario, aunque esta no será obligatoria para todos los servicios disponibles.
El usuario será responsable de conservar la confidencialidad de sus credenciales de acceso y deberá garantizar que la información proporcionada sea veraz, completa y esté actualizada.
Nos reservamos el derecho de restringir, suspender o eliminar cuentas cuando existan motivos razonables relacionados con un uso inadecuado de la plataforma, actividades fraudulentas o incumplimiento de los términos establecidos en esta política.
Trabajamos para garantizar la disponibilidad y correcto funcionamiento del sitio web. Sin embargo, pueden producirse interrupciones temporales debido a tareas de mantenimiento, mejoras técnicas, actualizaciones u otros factores ajenos a nuestro control.
3. Productos, disponibilidad y condiciones de precio
Procuramos que toda la información relacionada con nuestros productos sea precisa, completa y actualizada.
No obstante, pueden producirse ligeras variaciones en determinados aspectos visuales como colores, acabados, texturas o dimensiones debido a las características de los dispositivos utilizados por el usuario, procesos de fabricación u otros factores técnicos.
La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias existentes en cada momento.
En caso de que un producto adquirido deje de estar disponible después de la confirmación del pedido, informaremos al cliente a la mayor brevedad posible y ofreceremos una solución adecuada según corresponda.
Todos los precios mostrados en el sitio web están indicados en euros (€). Antes de finalizar la compra, el usuario podrá consultar el importe total del pedido, incluidos los impuestos y posibles costes adicionales aplicables.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, características de productos o disponibilidad antes de la aceptación definitiva del pedido.
4. Realización de pedidos y pagos
Una vez que el usuario complete correctamente el proceso de compra y se confirme el pago, recibirá una comunicación de confirmación mediante correo electrónico.
Los pagos se gestionan a través de plataformas seguras diseñadas para garantizar la protección de la información relacionada con las transacciones.
Podremos revisar, rechazar o cancelar pedidos cuando existan circunstancias como errores manifiestos en la información publicada, problemas con la validación del pago o sospechas razonables de actividades fraudulentas.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este será efectuado mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente por el cliente.
5. Política de envío
5.1 Zona de entrega
Actualmente ofrecemos servicio de envío dentro del territorio español.
5.2 Costes de envío
Los pedidos cuyo importe total sea igual o superior a 250 € podrán beneficiarse de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 250 €, se aplicará una tarifa fija de envío de 15,99 €.
5.3 Procesamiento del pedido
Los pedidos serán preparados y gestionados normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables después de la confirmación del pago.
5.4 Tiempo estimado de entrega
El plazo habitual de entrega se estima entre 7 y 12 días laborables, aunque puede variar según la ubicación del destinatario y las condiciones del transporte.
5.5 Empresas de transporte
Los envíos pueden realizarse mediante operadores logísticos como UPS, FedEx, DHL u otros proveedores equivalentes cuando sea necesario.
5.6 Información complementaria
Para consultar información más detallada sobre plazos, zonas disponibles y condiciones específicas de entrega, puede consultar nuestra Política de Envío.
6. Cancelación de pedidos
6.1 Solicitud de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido dentro de las 48 horas siguientes a su realización, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado.
Cuando el pedido ya haya iniciado el proceso de preparación logística o haya sido entregado al transportista, la cancelación inmediata podrá no estar disponible. En estos casos, el cliente podrá solicitar la devolución del producto siguiendo las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
6.2 Forma de reembolso
Los reembolsos aprobados serán realizados utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra original.
6.3 Plazo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la solicitud, el reembolso será gestionado normalmente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Si el cliente no recibe el importe dentro del plazo esperado, podrá contactar con nuestro equipo de atención al cliente para recibir asistencia.
6.4 Información adicional
Para consultar todos los detalles relacionados con la cancelación de pedidos, visite nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
7. Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Requisitos para devoluciones y cambios
Aceptamos solicitudes de devolución o cambio realizadas dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
7.2 Solicitud de devolución
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido, el motivo de la solicitud y cualquier información adicional necesaria para evaluar el caso.
7.3 Proceso de devolución
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el procedimiento de devolución.
Después de recibir el producto y realizar la correspondiente inspección, comunicaremos al cliente el resultado de la evaluación.
7.4 Método de reembolso
Los importes aprobados serán devueltos mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
7.5 Tiempo de reembolso
Tras confirmar la aceptación de la devolución, el reembolso será procesado normalmente en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de la entidad financiera correspondiente.
7.6 Información adicional
Puede consultar las condiciones completas sobre cambios, devoluciones y reembolsos en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Protección de datos personales
El tratamiento de los datos personales de los usuarios se realiza conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la legislación española aplicable en materia de privacidad.
Los datos recopilados podrán utilizarse para gestionar pedidos, ofrecer asistencia al cliente, cumplir obligaciones legales y mejorar nuestros servicios siempre que exista una base jurídica válida para ello.
Los usuarios podrán ejercer sus derechos de acceso, modificación, eliminación, limitación, oposición y portabilidad mediante comunicación con nuestro servicio de atención al cliente.
Para conocer más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad.
9. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Esta Política de Servicio se interpretará y aplicará conforme a la legislación vigente en España.
En caso de surgir cualquier desacuerdo relacionado con estas condiciones, las partes intentarán resolverlo mediante una solución amistosa.
Cuando dicha solución no sea posible, se aplicarán los mecanismos y procedimientos previstos por la legislación vigente.
10. Propiedad intelectual
Todos los contenidos disponibles en este sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, gráficos, logotipos, diseños y demás elementos visuales, están protegidos por las leyes aplicables en materia de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización de dichos contenidos sin la autorización correspondiente cuando esta sea necesaria.
11. Responsabilidad y limitaciones
No asumiremos responsabilidad por retrasos, interrupciones o incumplimientos ocasionados por circunstancias que se encuentren fuera de nuestro control razonable.
Las disposiciones contenidas en esta política no afectarán ni limitarán los derechos reconocidos legalmente a los consumidores conforme a la normativa aplicable.
12. Actualización de la Política de Servicio
Podremos modificar o actualizar esta Política de Servicio cuando sea necesario debido a cambios normativos, modificaciones operativas o mejoras relacionadas con el funcionamiento del sitio web.
La versión publicada actualmente en esta página será considerada como la versión vigente.
13. Información de contacto
Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Servicio, pedidos o servicios ofrecidos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante:
Dirección:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, USA
Correo electrónico:
client@willowharborhouse.com
Teléfono:
+1 (309) 224-8060
Horario de atención al cliente (CET):
De lunes a viernes:
09:00–12:30
14:00–18:00