Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación del pedido

Bienvenido a Willowharborhouse (en adelante, "nosotros").

Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra en línea clara, eficiente y transparente. Si necesita solicitar la cancelación de un pedido, podrá hacerlo conforme a las siguientes condiciones:

  • Los pedidos que todavía no hayan sido preparados o enviados podrán solicitar su cancelación sin coste adicional dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
  • Después de transcurridas 48 horas desde la confirmación del pedido, o cuando el pedido ya se encuentre en proceso de preparación o haya sido enviado, la cancelación directa puede no ser posible.
  • Si el pedido ya ha sido enviado, recomendamos esperar a recibirlo y posteriormente contactar con nosotros para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso, siempre que se cumplan las condiciones aplicables. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
  • Si la cancelación es aprobada antes del envío, el pedido será cancelado y se iniciará el proceso de reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política.
  • En determinadas circunstancias, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del titular del pedido y proteger la seguridad de la transacción.
2. Procedimiento para cancelar un pedido

Si desea solicitar la cancelación de un pedido, siga estos pasos:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono indicando la solicitud de cancelación.

Para facilitar la gestión, proporcione:

  • Número de pedido.
  • Comprobante de pago.
  • Información necesaria para identificar la compra.
  1. Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido lo antes posible.
  2. Si la cancelación cumple las condiciones establecidas, confirmaremos la cancelación e iniciaremos el proceso de reembolso correspondiente.
  3. Si el pedido ya no puede cancelarse, le informaremos sobre las opciones disponibles relacionadas con la devolución una vez recibido el producto.
3. Procedimiento de reembolso

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

Método de reembolso:
El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.

Tiempo estimado de recepción:
Normalmente, el importe aparecerá reflejado en la cuenta correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad financiera o proveedor de pago.

Si transcurrido dicho plazo el reembolso aún no aparece reflejado, recomendamos contactar con nosotros para verificar el estado de la operación y proporcionar asistencia.

Para obtener información más detallada sobre el tratamiento de los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.

4. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con la cancelación de un pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirle.

Dirección de contacto:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, USA

Correo electrónico de atención al cliente:
client@willowharborhouse.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (309) 224-8060

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

Nos comprometemos a responder las consultas lo antes posible y ofrecer una solución clara y eficiente para cada solicitud relacionada con cancelaciones, devoluciones y reembolsos.