Política de Cancelación de Pedidos

1. Condiciones de cancelación del pedido

Bienvenido a Willowharborhouse (en adelante, "nosotros"). Nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra en línea clara, eficiente y segura. Si necesita cancelar un pedido, podrá hacerlo conforme a las siguientes condiciones:

  • Los pedidos que no hayan sido enviados podrán cancelarse sin coste alguno dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
  • Una vez transcurridas 48 horas desde la confirmación del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación ya no será posible.
  • Si el pedido ya ha sido expedido, le rogamos que espere a recibirlo y posteriormente contacte con nosotros para solicitar una devolución y el correspondiente reembolso, siempre que se cumplan las condiciones aplicables. Para más información, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
  • Si la cancelación es aprobada antes del envío, el pedido será anulado y se iniciará el proceso de reembolso de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.
  • En determinadas circunstancias, podremos solicitar información adicional para verificar la identidad del titular del pedido con el fin de proteger la seguridad de la transacción.
2. Procedimiento para cancelar un pedido

Si desea solicitar la cancelación de un pedido, siga los siguientes pasos:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o por teléfono e indique su solicitud de cancelación. Para agilizar la gestión, facilite el número de pedido, el comprobante de pago y cualquier otra información necesaria para identificar la compra.
  2. Una vez recibida la solicitud, revisaremos el estado del pedido lo antes posible. Si la cancelación cumple las condiciones establecidas, le confirmaremos el resultado y procederemos inmediatamente a iniciar el reembolso correspondiente. En caso de que el pedido ya no pueda cancelarse, le informaremos de las opciones disponibles para la devolución una vez recibido el producto.
3. Procedimiento de reembolso

Cuando una solicitud de cancelación sea aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

  • Método de reembolso: el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, exclusivamente a la tarjeta Visa o MasterCard utilizada para realizar el pago.
  • Tiempo estimado de recepción: normalmente el importe estará disponible en un plazo de 1 a 3 días laborables, dependiendo de los tiempos de procesamiento de la entidad emisora de la tarjeta.
  • Si transcurrido dicho plazo el reembolso aún no aparece reflejado, le recomendamos ponerse en contacto con nosotros para que podamos verificar el estado de la operación y ofrecerle la asistencia necesaria.
  • Para obtener información más detallada sobre el tratamiento de los reembolsos, consulte nuestra Política de Reembolsos.
4. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con la cancelación de un pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para asistirle.

Dirección de contacto:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, USA

Correo electrónico de atención al cliente:
client@willowharborhouse.com

Teléfono de atención al cliente:
+1 (309) 224-8060

Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

Nos comprometemos a responder las consultas lo antes posible y a ofrecer una solución clara y eficiente para cada solicitud relacionada con la cancelación de pedidos, devoluciones y reembolsos.