Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Willowharborhouse (en adelante, «nosotros» o «la empresa») se encarga de gestionar las solicitudes relacionadas con devoluciones, modificaciones de pedidos y reembolsos realizadas a través de nuestra tienda online.

Nuestra finalidad es proporcionar un procedimiento sencillo, transparente y organizado que permita a los clientes gestionar sus solicitudes de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de los derechos reconocidos a los consumidores y ofreciendo apoyo durante todo el proceso.

1. Periodo permitido para devoluciones y cambios

Los clientes podrán solicitar devoluciones o cambios dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se respeten los requisitos y condiciones establecidos en la presente política.

Recomendamos comprobar el estado del producto tras la entrega. En caso de detectar cualquier problema o irregularidad, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos revisar la situación y proporcionar la asistencia correspondiente.

2. Requisitos para devoluciones, cambios y reembolsos

Los clientes podrán solicitar una devolución o cambio en situaciones como las siguientes:

El producto llega con daños visibles o desperfectos externos.
El artículo presenta defectos de fabricación o problemas relacionados con su calidad.
El producto presenta olores inusuales, diferencias de color evidentes u otras características anormales.
El artículo recibido no coincide con el producto solicitado en el pedido.

Asimismo, podrá solicitarse una devolución o cambio por motivos personales del cliente siempre que el producto no haya sido utilizado, se encuentre limpio, completo, incluya todos sus accesorios y conserve unas condiciones adecuadas para su inspección.

Willowharborhouse podrá realizar una revisión del producto devuelto antes de aprobar definitivamente cualquier reembolso, devolución o sustitución.

3. Proceso de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

Contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono e indicar:

Número de pedido.
Justificante de pago.
Motivo de la devolución.
Fotografías o vídeos del producto cuando sean necesarios para comprobar la incidencia.

Nuestro equipo revisará la solicitud recibida y evaluará la información proporcionada.

Una vez aprobada la solicitud, enviaremos al cliente la confirmación correspondiente junto con las instrucciones necesarias para realizar el envío de devolución.

El cliente deberá devolver el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas y utilizando un embalaje adecuado para protegerlo durante el transporte.

Cuando recibamos el artículo, realizaremos una inspección para comprobar su estado y verificar la información indicada en la solicitud.

Si el resultado de la inspección cumple con los requisitos establecidos, procederemos con el reembolso correspondiente. Para más información, consulte la sección «Proceso de reembolso».

4. Proceso de cambio de producto

Para solicitar un cambio, el cliente deberá realizar los siguientes pasos:

Contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono proporcionando:

Número de pedido.
Comprobante de pago.
Motivo del cambio solicitado.
Fotografías o vídeos cuando sean necesarios.

Nuestro equipo analizará la solicitud y, si procede, enviará las instrucciones necesarias para completar el proceso.

El cliente deberá enviar el producto conforme a las indicaciones recibidas.

Tras la recepción del artículo, realizaremos la comprobación correspondiente para confirmar que cumple los requisitos aplicables.

Una vez aprobado el cambio, enviaremos el nuevo producto en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables. El tiempo de entrega dependerá del operador logístico utilizado.

5. Condiciones y procedimiento de reembolso

Los reembolsos podrán aplicarse en los siguientes casos:

Cuando una solicitud de cancelación haya sido aceptada conforme a nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
Cuando una devolución haya sido aprobada de acuerdo con esta Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Después de aprobar un reembolso:

El importe será enviado al mismo método de pago utilizado originalmente durante la compra.
Normalmente, el importe será procesado en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, aunque la fecha de recepción final dependerá de los procedimientos de la entidad bancaria o proveedor de pago.

Si después de dicho periodo el importe todavía no aparece reflejado, recomendamos consultar primero con la entidad bancaria o proveedor de pago utilizado.

Si el problema continúa, el cliente podrá contactar con nuestro equipo para recibir asistencia adicional.

6. Costes de devolución y condiciones de envío

Los gastos derivados de la devolución serán asumidos por Willowharborhouse en los siguientes casos:

Cuando el producto haya llegado con daños visibles.
Cuando existan defectos relacionados con la fabricación o calidad del artículo.
Cuando se detecten olores anormales o diferencias importantes de color.
Cuando el producto recibido no corresponda con el pedido realizado.

Cuando la devolución o cambio se solicite por decisión personal del cliente y no exista ningún defecto o error relacionado con el producto, los costes de devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando corresponda.

Nuestro equipo de atención al cliente proporcionará las instrucciones necesarias para completar correctamente el proceso de devolución.

7. Gestión de problemas relacionados con reembolsos

Si un reembolso no pudiera completarse debido a errores en la información de pago, rechazo por parte de la entidad financiera u otros problemas relacionados con el procesamiento de la transacción, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para confirmar la información necesaria y ayudar a resolver la situación.

En determinados casos, los bancos o proveedores de pago pueden necesitar un periodo adicional para finalizar la operación conforme a sus propios procedimientos internos.

8. Responsabilidad y condiciones generales

Willowharborhouse se compromete a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera justa, transparente y dentro de un plazo razonable.

El cliente deberá proporcionar información precisa y suficiente para permitir una correcta evaluación de la solicitud.

No seremos responsables de retrasos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo problemas logísticos, situaciones de fuerza mayor o tiempos de procesamiento externos relacionados con entidades financieras.

La aprobación final de cualquier devolución, cambio o reembolso dependerá de la revisión del caso y del cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

9. Información de contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactar con Willowharborhouse mediante los siguientes canales:

Correo electrónico:
client@willowharborhouse.com

Teléfono:
+1 (309) 224-8060

Dirección:
1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, USA

Horario de atención al cliente:

De lunes a viernes:

09:00–12:30
14:00–18:00 (CET)