Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

Willowharborhouse (en adelante, «nosotros») gestiona todas las solicitudes de devoluciones, cambios y reembolsos a través de nuestra tienda online. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, transparente y eficiente para proteger los derechos de nuestros clientes y garantizar una experiencia de compra satisfactoria.

1. Plazo para devoluciones y cambios

Los clientes podrán solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días naturales siguientes a la fecha de recepción del pedido.

Se recomienda revisar el estado de los productos lo antes posible tras la entrega. Si se detecta cualquier incidencia, deberá comunicarse a la mayor brevedad para facilitar su gestión.

2. Condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos

Podrá solicitar una devolución o un cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

El producto presenta daños visibles o problemas estéticos al recibirlo.
El producto presenta defectos de fabricación o problemas de calidad.
El producto presenta olores anormales, diferencias de color claramente apreciables o cualquier otra anomalía relevante.
El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
Devolución o cambio por decisión del cliente sin necesidad de indicar un motivo, siempre que el producto se encuentre sin usar, limpio, completo, con todos sus accesorios y en condiciones aptas para una nueva venta.

Nos reservamos el derecho de verificar el estado del producto una vez recibido antes de aprobar definitivamente el reembolso o el cambio correspondiente.

3. Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, siga los siguientes pasos:

Contacte con nosotros por correo electrónico o por teléfono indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo de la devolución y fotografías o vídeos que permitan verificar la incidencia.
Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud con la mayor rapidez posible. Si la solicitud es aprobada, recibirá la confirmación junto con la dirección de devolución.
Deberá enviar el producto a la dirección indicada utilizando un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para comprobar que coincide con la información facilitada en la solicitud.
Si la inspección resulta satisfactoria, iniciaremos el proceso de reembolso. Para más información sobre los reembolsos, consulte la sección "Proceso de reembolso" del presente documento.

4. Procedimiento de cambio

Para solicitar un cambio de producto:

Contacte con nosotros mediante correo electrónico o teléfono indicando el número de pedido, el comprobante de pago, el motivo del cambio y fotografías o vídeos cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará la solicitud y, una vez aprobada, le facilitará la dirección de devolución.
Envíe el producto a la dirección indicada.
Tras recibir e inspeccionar el artículo, verificaremos que cumple las condiciones del cambio.
Si la solicitud es aprobada, enviaremos el nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables. Los plazos de entrega dependerán del servicio de transporte correspondiente.

5. Política y proceso de reembolso

Los reembolsos podrán realizarse en los siguientes casos:

Cuando una solicitud de cancelación del pedido haya sido aprobada conforme a la Política de Cancelación de Pedidos.
Cuando una solicitud de devolución haya sido aprobada conforme a la presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos.

Una vez aprobado el reembolso:

El importe será devuelto al mismo método de pago utilizado durante la compra (Visa o MasterCard).
Normalmente el importe se reflejará en la cuenta correspondiente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables, dependiendo del tiempo de procesamiento de la entidad financiera.
Si transcurrido dicho plazo el importe no aparece reflejado, le recomendamos contactar primero con su entidad bancaria. Si la incidencia continúa, podrá ponerse en contacto con nosotros para que realicemos el seguimiento correspondiente.

6. Gastos de devolución y etiqueta de devolución

Los gastos de devolución serán asumidos por nosotros cuando:

El producto presente daños externos.
Existan defectos de calidad.
El producto presente olores anormales o diferencias de color importantes.
El artículo recibido no corresponda con el pedido realizado.

En caso de devolución o cambio por decisión del cliente sin que exista ninguna incidencia con el producto, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

Todos los paquetes incluyen una etiqueta de devolución, facilitando así el proceso de envío del producto de vuelta.

7. Tratamiento de incidencias en los reembolsos

Si un reembolso no pudiera completarse debido a información de pago incorrecta, rechazo de la entidad bancaria o cualquier otra circunstancia ajena a nosotros, nuestro equipo contactará con el cliente para verificar la información necesaria y buscar una solución lo antes posible.

En determinadas situaciones, la entidad financiera podrá requerir un tiempo adicional para completar la operación, circunstancia sobre la cual no tenemos capacidad de intervención directa.

8. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a gestionar todas las solicitudes de devolución, cambio y reembolso de manera objetiva, transparente y dentro de plazos razonables.

El cliente deberá proporcionar información veraz y suficiente para facilitar la evaluación de la solicitud.

No podremos asumir responsabilidad por retrasos ocasionados por causas ajenas a nuestro control, como incidencias logísticas, fuerza mayor o demoras derivadas del procesamiento realizado por entidades financieras.

La aprobación de una devolución, cambio o reembolso estará siempre sujeta a la comprobación del estado del producto y al cumplimiento de las condiciones establecidas en esta política.

9. Contacto

Si necesita ayuda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: client@willowharborhouse.com

Teléfono: +1 (309) 224-8060

Dirección de contacto:

1413 W Daytona Dr, Peoria, IL 61614, USA

Horario de atención:

Lunes a viernes

09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)